TERMOS E CONDIÇÕES

INTRODUÇÃO

No compromisso contínuo com a transparência, responsabilidade e excelência no atendimento aos nossos clientes, o e-commerce ABC3D estabelece suas políticas comerciais para garantir uma relação sólida e confiável em todas as etapas do processo de compra e pós-venda. Estas políticas foram cuidadosamente elaboradas para assegurar a melhor experiência de compra possível, respeitando os direitos e expectativas dos consumidores, bem como os princípios éticos e legais que regem nossa atividade comercial.

Políticas Comerciais do E-commerce ABC3D:

 

1. Prazo de Reembolso:

1.1. O prazo para solicitação de reembolso é de 15 dias a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

1.2. O reembolso será processado na forma de crédito na Loja ABC3D.

1.3. Não há exceções para determinados produtos quanto ao prazo de reembolso.

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2. Garantia de Produtos:

2.1. A garantia padrão oferecida para todos os produtos é de 12 meses, contados a partir da data de entrega.

2.2. Não há diferenças na garantia entre diferentes categorias de produtos.

2.3. Os clientes podem acionar a garantia em caso de problemas como: defeitos de fabricação ou deterioração de material defeituoso (não cobre em caso de mau uso, manuseio e armazenamento em local agressivo ao material provocando quebra ou qualquer outra avaria), sendo então, para garantia, o comprador entra em contato através do número de WhatsApp disponibilizado pela empresa.

 

3. Condições de Devolução ou Troca:

Visando garantir a satisfação integral dos nossos clientes, o e-commerce ABC3D estabelece as seguintes condições para devolução ou troca de produtos:

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3.1. O prazo para solicitar devolução ou troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

3.2. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas intactas.

3.3. Existem restrições para produtos personalizados ou em promoção, os quais só serão aceitos para devolução ou troca caso apresentem defeitos de fabricação.

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4. Custos de Devolução:

4.1. Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.

4.2. Não há situações específicas em que a empresa cubra os custos de devolução.

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5. Processo de Devolução ou Troca:

5.1. Os clientes podem iniciar o processo de devolução ou troca entrando em contato através do número de WhatsApp disponibilizado pela empresa.

5.2. Não há necessidade de preenchimento de formulário online para iniciar o processo, bastando o contato via WhatsApp.

5.3. O tempo estimado para o processamento de devoluções ou trocas é de 20 dias úteis a partir do recebimento do produto pela empresa.

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6. Reembolso de Frete:

6.1. Em casos de devolução, o frete não é reembolsado, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.

6.2. Não há diferenças no tratamento do frete em trocas e devoluções.

 

7. Comunicação com o Cliente:

7.1. Durante todo o processo de devolução ou troca, a comunicação com os clientes é realizada de forma eficiente e transparente através do número de WhatsApp disponibilizado pela empresa.

7.2. Não há um sistema de notificações automatizadas implementado, garantindo um contato personalizado e direto com cada cliente.

8. Restrições Geográficas:

8.1. Não existem restrições para devoluções ou trocas baseadas em localização geográfica, garantindo igualdade de tratamento a todos os clientes, independentemente de sua localização.

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9. Política para Itens Defeituosos:

9.1. No caso de produtos que cheguem ao cliente com defeitos de fabricação, a empresa procederá imediatamente à troca do item, sem custos adicionais para o cliente.

9.2. O prazo para relatar itens defeituosos após a entrega é de 24 horas, devendo o cliente entrar em contato através do número de WhatsApp fornecido pela empresa.

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10. Política de Cancelamento de Pedidos:

10.1. Os clientes têm o direito de cancelar um pedido antes do envio, desde que o façam dentro do prazo de 24 horas após a realização da compra.

10.2. O cancelamento do pedido pode ser solicitado pelo cliente através do número de WhatsApp disponibilizado pela empresa.

 

11. Privacidade e Segurança de Dados:

11.1. Durante o processo de compra, são coletadas apenas as informações pessoais estritamente necessárias para a efetivação da transação, tais como nome, endereço de entrega e informações de pagamento.

11.2. As informações pessoais dos clientes são armazenadas de forma segura em nosso sistema, utilizando as melhores práticas de proteção de dados disponíveis.

11.3. Uma política de privacidade claramente comunicada aos clientes está disponível em nosso website, garantindo a transparência no tratamento de informações pessoais.

 

12. Uso de Cookies e Rastreamento:

12.1. O e-commerce ABC3D utiliza cookies para rastreamento de atividades online, visando melhorar a experiência de navegação dos usuários e personalizar conteúdos de acordo com seus interesses.

12.2. Os clientes podem gerenciar suas configurações de cookies através das opções disponíveis em seus navegadores de internet.

 

13. Compartilhamento de Informações:

13.1. A empresa não compartilha informações dos clientes com terceiros, salvo quando estritamente necessário para a conclusão da transação comercial, como no caso de parceiros logísticos para entrega dos produtos.

13.2. Caso ocorra o compartilhamento de informações com terceiros, isso será feito apenas com empresas confiáveis e com a finalidade exclusiva de cumprir com os serviços contratados pelos clientes.

14. Comunicações de Marketing:

14.1. Os clientes têm a opção de optar por receber ou não comunicações de marketing da empresa.

14.2. As práticas de consentimento para marketing direto seguem as regulamentações aplicáveis, sendo necessário o consentimento explícito do cliente para o recebimento de comunicações de marketing.

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Informações Complementares:

Endereço Completo: Rua Goiás, 246 - Lajeado RS CEP 95.913-202

Prazo Médio de Envios: De 2 a 8 dias.

E-mail: esculturas@abc3d.com.br

CNPJ: 36.498.604/0001-57

Telefones Úteis: +55 51 993396060

Estas políticas comerciais refletem o compromisso do e-commerce ABC3D com a transparência, segurança e excelência no atendimento aos nossos clientes. Ao realizar uma compra em nosso website, o cliente está expressamente concordando com estas políticas. Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-los através dos canais de contato disponibilizados.