INTRODUÇÃO

No compromisso contínuo com a transparência, responsabilidade e excelência no atendimento aos nossos clientes, o e-commerce ABC3D estabelece suas políticas comerciais para garantir uma relação sólida e confiável em todas as etapas do processo de compra e pós-venda. Estas políticas foram cuidadosamente elaboradas para assegurar a melhor experiência de compra possível, respeitando os direitos e expectativas dos consumidores, bem como os princípios éticos e legais que regem nossa atividade comercial.

Políticas Comerciais do E-commerce ABC3D:

 

1. Arrependimento e reembolso
1.1. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
1.3. Para isso, a peça deve voltar na embalagem original, sem sinais de uso. O envio da devolução por arrependimento é por nossa conta; solicite pelo WhatsApp antes de postar.

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2. Garantia de Produtos:

2.1. A garantia padrão oferecida para todos os produtos é de 12 meses, contados a partir da data de entrega.

2.2. Não há diferenças na garantia entre diferentes categorias de produtos.

2.3. Os clientes podem acionar a garantia em caso de problemas como: defeitos de fabricação ou deterioração de material defeituoso (não cobre em caso de mau uso, manuseio e armazenamento em local agressivo ao material provocando quebra ou qualquer outra avaria), sendo então, para garantia, o comprador entra em contato através do número de WhatsApp disponibilizado pela empresa.

 

3. Peças personalizadas (sob encomenda)
3.1. Peças feitas sob medida ou personalizadas para você só podem ser trocadas ou devolvidas se apresentarem defeito de fabricação.

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4. Custos de devolução
4.1. Em caso de defeito de fabricação ou de arrependimento dentro do prazo, os custos da devolução são nossos. Nos demais casos, são do cliente.

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5. Processo de Devolução ou Troca:

5.1. Os clientes podem iniciar o processo de devolução ou troca entrando em contato através do número de WhatsApp disponibilizado pela empresa.

5.2. Não há necessidade de preenchimento de formulário online para iniciar o processo, bastando o contato via WhatsApp.

5.3. O tempo estimado para o processamento de devoluções ou trocas é de 20 dias úteis a partir do recebimento do produto pela empresa.

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6. Frete
6.1. Em caso de arrependimento ou defeito, o frete pago na compra é reembolsado.

 

7. Comunicação com o Cliente:

7.1. Durante todo o processo de devolução ou troca, a comunicação com os clientes é realizada de forma eficiente e transparente através do número de WhatsApp disponibilizado pela empresa.

7.2. Não há um sistema de notificações automatizadas implementado, garantindo um contato personalizado e direto com cada cliente.

8. Restrições Geográficas:

8.1. Não existem restrições para devoluções ou trocas baseadas em localização geográfica, garantindo igualdade de tratamento a todos os clientes, independentemente de sua localização.

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9. Itens com defeito
9.1. Se a peça chegar com defeito ou avaria, avise pelo WhatsApp o quanto antes, com fotos da peça e da embalagem. Recomendamos filmar a abertura do pacote.
9.2. Fazemos a troca ou o reparo sem custo. O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias após o recebimento.

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10. Política de Cancelamento de Pedidos:

10.1. Os clientes têm o direito de cancelar um pedido antes do envio, desde que o façam dentro do prazo de 24 horas após a realização da compra.

10.2. O cancelamento do pedido pode ser solicitado pelo cliente através do número de WhatsApp disponibilizado pela empresa.

 

11. Privacidade e Segurança de Dados:

11.1. Durante o processo de compra, são coletadas apenas as informações pessoais estritamente necessárias para a efetivação da transação, tais como nome, endereço de entrega e informações de pagamento.

11.2. As informações pessoais dos clientes são armazenadas de forma segura em nosso sistema, utilizando as melhores práticas de proteção de dados disponíveis.

11.3. Uma política de privacidade claramente comunicada aos clientes está disponível em nosso website, garantindo a transparência no tratamento de informações pessoais.

 

12. Uso de Cookies e Rastreamento:

12.1. O e-commerce ABC3D utiliza cookies para rastreamento de atividades online, visando melhorar a experiência de navegação dos usuários e personalizar conteúdos de acordo com seus interesses.

12.2. Os clientes podem gerenciar suas configurações de cookies através das opções disponíveis em seus navegadores de internet.

 

13. Compartilhamento de Informações:

13.1. A empresa não compartilha informações dos clientes com terceiros, salvo quando estritamente necessário para a conclusão da transação comercial, como no caso de parceiros logísticos para entrega dos produtos.

13.2. Caso ocorra o compartilhamento de informações com terceiros, isso será feito apenas com empresas confiáveis e com a finalidade exclusiva de cumprir com os serviços contratados pelos clientes.

14. Comunicações de Marketing:

14.1. Os clientes têm a opção de optar por receber ou não comunicações de marketing da empresa.

14.2. As práticas de consentimento para marketing direto seguem as regulamentações aplicáveis, sendo necessário o consentimento explícito do cliente para o recebimento de comunicações de marketing.

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Informações Complementares:

Informações complementares
Endereço: Rua Goiás, 246 – Lajeado/RS, CEP 95.913-202
E-mail: esculturasabc3d@gmail.com
CNPJ: 36.498.604/0001-57
Telefone/WhatsApp: +55 51 99339-6060

PrazosPrazos
Peças de catálogo: postagem em 2 a 4 dias após a confirmação do pagamento.
Peças personalizadas: produção de 8 a 20 dias, contados após a confirmação do pagamento e da aprovação do projeto.
Entrega: em média de 2 a 8 dias após a postagem, conforme a região.